En pocas palabras: el asistente virtual pide tu nombre, el nombre de tu mascota y tu teléfono solo para gestionar tus citas. No da dosis ni diagnósticos, y en casos delicados te pasa con una persona del equipo.
El asistente virtual de la página web lo usan los dueños de perros y gatos para consultar horarios, servicios y productos, y para agendar, reprogramar o cancelar citas de consulta y de baño y peluquería en nuestras sedes. Funciona con inteligencia artificial y puede equivocarse: no reemplaza la valoración de un veterinario.
Los datos los entregas tú en la conversación con el asistente. Se utilizarán para:
| Dato | Para qué | Dónde se guarda | Por cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Nombre y teléfono | Identificarte, confirmar y modificar tu cita | Base de datos del sitio y calendario de la sede | Hasta que pidas su supresión |
| Nombre y especie de tu mascota | Preparar el servicio adecuado | Base de datos del sitio y calendario de la sede | Hasta que pidas su supresión |
| Tamaño de la mascota, servicio, sede, fecha y hora | Calcular la duración y reservar el espacio | Calendario de la sede | Mientras exista la cita |
| Correo (opcional) | Enviarte el recordatorio de la cita | Base de datos del sitio | Hasta que pidas su supresión |
| Mensajes del chat | Responder tu consulta | Servidor del sitio | Se borran automáticamente a las 2 horas |
No pedimos ni guardamos historias clínicas, documentos de identidad ni datos de pago. Por favor no los escribas en el chat.
Proveedores que procesan los datos: los mensajes del chat se procesan con el modelo de inteligencia artificial Claude, de Anthropic (Estados Unidos), y las citas se registran en Google Calendar (Google). Solo se comparten los datos necesarios para responder y agendar. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.
| Situación | Qué hace el asistente | Quién atiende |
|---|---|---|
| Preguntas por dosis o cómo dar un medicamento | Responde con un mensaje fijo y ofrece agendar consulta | Veterinario, en la consulta |
| Señales de urgencia (convulsiones, envenenamiento, sangrado, dificultad para respirar) | Mensaje fijo de urgencia con el contacto de la veterinaria | Equipo de la veterinaria o clínica 24 horas |
| Quejas, pagos, reembolsos o si pides hablar con una persona | Mensaje fijo y alerta por correo al equipo | Recepción de la veterinaria |
| Falla técnica | Mensaje fijo con el contacto humano | Equipo técnico |
Además, un control automático bloquea cualquier respuesta del asistente que parezca indicar una dosis antes de que llegue a ti.
Si el asistente se equivoca o no estás de acuerdo con el uso de tus datos, escríbenos al WhatsApp 302 669 0041 o en la recepción de cualquier sede. Revisamos cada caso, lo corregimos y lo registramos en nuestra bitácora de errores para mejorar el asistente.
Como titular de tus datos tienes derecho a conocerlos, actualizarlos y rectificarlos; solicitar prueba de la autorización que diste; ser informado sobre su uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos (Ley 1581 de 2012, artículo 8).
Antes de pedirte datos, el asistente te informa para qué se usan y te enlaza esta política. Al compartirlos en el chat autorizas su tratamiento para las finalidades descritas. Guardamos la fecha de esa autorización y la versión de la política vigente en ese momento.
Revisamos esta política cada seis meses y cada vez que cambie lo que hace el asistente. Cada cambio queda con un nuevo número de versión y su fecha.
Sitio de demostración desarrollado para el Diplomado en Inteligencia Artificial aplicada al mundo laboral. Los datos de la veterinaria son ficticios. Esta política debe ser revisada por un abogado antes de usarse con clientes reales.